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9.成樂電子教您”快遞調包“如何處理

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樂電子教您快遞掉如何處理 

 

近年來,快遞行業迅速發展,業務量大增。在爲各企業與市民帶來便捷的同時,快遞服務中存在的時間延誤、物品丟失、費用爭議等消費糾紛也屢屢發生。那麽,快遞被掉包怎麽辦樂電子分享一下相關辦法!

快遞被掉包的原因

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近日,有同事反映收到供應商快遞來的産品不對送貨送單上産品;朋友反映其在使用快遞给他邮递化妆品时,千元化妆品到手之后却变成了旧衣服。 更有千元手機變磚頭的案例,這是怎麽回事呢?

事實上,有一些是快遞员不小心掉錯包的,有一些是快遞物品被替换掉甚至成爲空盒子的事並不是首次發生,如果消費者在郵寄物品時沒有對物品進行保價且无法找回的话,无论原物品价值几何,按照相关法律网友最多只能得到几十元的赔偿。这也是很多快遞公司一贯奉行的快件丢失赔偿原则。

有業內的快遞员爆料称,一些工资较低的快遞员会在快件上“动心思”,甚至一些站点的负责人也会参与其中。而由于部分快遞站点未安装监控设备,快遞流程中也缺乏明确的验证登记信息,查证出哪一个环节或个人出现问题的难度相当大,这也是多数案件不了了之的重要原因。

什麽樣的商品容易被調包?

據了解,以前曾經發生過的被調包商品,通常發生在手機、電腦、相機等這類體積小、價值高的電子産品身上。所以,如果送來的商品是這類或其他價值較高的商品,要特別注意查驗。

快遞被掉包怎麽辦?

如果商品出现被调包的情况,可能是商家问题,也可能物流过程中的问题,这种情况建议拒收。可以在已签字的快遞单上标上拒收内容及理由。当然,如果只是部分损坏或不齐全,也可以在快遞单上声明异议的情况下收货,然后找商家处理。再不行可以进行投诉:

1、到所寄快遞官网投诉 

以本文彙通爲例,打開彙通官網(直接搜索彙通官網即可找到)在網頁最下方有投訴與建議,點擊進去。

2、電話投訴

直接在网上搜索快遞 公司投诉电话,拨打电话投诉

3、如果快遞涉及金额较大,可以直接报警处理。

根據《中華人民共和國郵政法》

第四十七條郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償:

(一)保價的給據郵件丟失或者全部損毀的,按照保價額賠償;部分損毀或者內件短少的,按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

(二)未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;挂號信件丟失、損毀的,按照所收取資費的三倍予以賠償。

郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上,以足以引起用戶注意的方式載明前款規定。

郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失,或者未履行前款規定義務的,無權援用本條第一款的規定限制賠償責任。

第七十一條 冒領、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件,尚不構成犯罪的,依法給予治安管理處罰。

为防止快遞被掉包该怎么做?

采用快遞方式运输物品时应注意以下几点:

1、要知道不查驗就簽字的風險

在快遞单上签字代表着收到商品。此前发生的很多纠纷告诉我们,一旦你在快遞单上签字,快遞员拿着快遞单走人,你再发现货有问题,快遞公司肯定会以已经签字为由不管你,而商家也未必去帮你解决问题,尤其是碰到商品被调包的情况。

就算事先跟快遞员说好签字后查验,但签字后,好一些的快遞员可能会等你查验,有些可能就会忙着送下一件快遞去了,这种情况下你自己查验,发现问题就麻烦了。或者发生问题照样不管不顾,拿单子走人。

2、網購商品無損壞7天內可無理由退換

如果網購商品沒有損壞、沒被調包,只是質量有問題,甚至沒有質量問題就是不滿意,7天內是可以要求無理由退換的。

现行消法第25条增加了消费者在通过网络、电视、电话等远程购物方式购买商品时,在7天内有无条件退货权的規定。

限制條件:有些特殊商品不享有這個權利,如定做商品、易腐商品等。而且,退貨産生的運費,如果沒有特殊約定,應由消費者承擔。

但是如果商品有損壞或被調包,那肯定不能適用消法的這條規定了。所以要特別注意容易損壞或被調包的商品。

3、仔細查看托運單的填寫是否全面、清晰,是否包括貨物名稱、數量、價值、到貨日期、運輸方式、取貨方式、收貨人以及聯系方式等。

4、快遞前进行保价。

5、先驗後簽,保障自身權益。

按《快遞服务国家标准》相关法律法规的规定,收到快遞应该是“验收无异议后才签收”,所以,先验后签是有法律依据的。

這樣,就算你的貨物丟失,賠償時你也有理有據,賠償金額也會按照你所做的保價賠償,這樣能有效避免你的經濟損失。

 

2019年8月6日 12:31
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